Contacta con las mejores empresas de Logística eCommerce

deliverea

Deliverea es una solución multi-operador (multi-carrier) especializada en el e-Commerce. Permite a las empresas optimizar sus servicios de logística a través de la automatización de procesos en la gestión de envíos y devoluciones, así como en el seguimiento de estos.

mondial relay

Mondial Relay es uno de los distribuidores de envíos a particulares líderes en el mercado. Cuenta con ubicaciones que se conocen como Punto Pack, en las que los paquetes son recibidos. No establece requisitos mínimos para los pequeños comerciantes electrónicos.

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    La importancia de la gestión de envíos y devoluciones

    La logística en un eCommerce es el proceso que abarca desde el momento en el que llega un aviso de pedido a una plataforma de venta online hasta que el cliente recibe el producto solicitado. Cuanto mayor sea la brevedad de este proceso, mayor será también la satisfacción del cliente. Y si la experiencia de compra resulta positiva, se aumenta la probabilidad de que se convierta en habitual.

    Sin embargo, para reducir los tiempos de envío es necesario contar con un sistema de almacenaje del stock adecuado, control de los inventarios y, sobre todo, una correcta gestión de envíos y devoluciones; conocida esta última como logística inversa.

    De acuerdo con las estadísticas, los cambios y devoluciones ascienden al 30% en el sector del comercio online, mientras que en el físico no llega al 10%. Unas cifras que reflejan la importancia de la logística y la necesidad de apostar por una gestión eficiente.

    Para lograrlo, hay que optar por aquellas empresas de logística eCommerce que ofrecen claridad a lo largo de todo el proceso, en especial para el cliente. Esto implica la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real de su pedido, las opciones para acordar una fecha y hora de entrega que se ajuste a sus necesidades y la variedad en los puntos de recogida del envío y de la devolución en el caso de producirse.

    Soluciones para envíos en eCommerce

    En la actualidad, existen multitud de soluciones para envíos en eCommerce, cada una con sus propias características y servicios especializados. Cuando se trabaja en el comercio online se puede optar por los marketplaces o bien por una plataforma propia. En este último caso, las soluciones elegidas deben ser compatibles con el ERP de la empresa.

    Las ventajas de optar por empresas de logística eCommerce permite la automatización de las tareas repetitivas y facilita la elección de los transportistas; en muchos casos adaptados al tipo de pedido y lugar de destino, e incluso con la posibilidad de elegir en cada ocasión a uno diferente en búsqueda de las mejores condiciones.

    Esto se traduce en un ahorro en los costes del envío, tanto para la empresa como para el cliente. Hay que tener en cuenta que los clientes buscan aquellas tiendas online que ofrecen devoluciones gratuitas.

    Otros aspectos relevantes son la comunicación en tiempo real con el cliente con información detallada sobre el estado de su pedido, así como las opciones para la recogida, que podría realizarse tanto en el domicilio como en otro lugar designado, o bien en puntos específicos de recogida con los que trabaja la empresa intermediara.