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wapping web

Wapping es una plataforma todo en uno (all in one) que combina diversos canales de venta y que ha sido diseñada específicamente para retail. Con una API de integración, comparte la gestión de los datos de los clientes o CDP con aplicaciones de negocios y servicios digitales.

sendinblue

Sendinblue es una solución Saas centrada en el marketing relacional. Su paquete de comunicación de marketing en la nube incluye servicios como el email y SMS marketing, automatización de marketing, email transaccional, gestión de la relación con el cliente, landing pages, anuncios en las redes sociales y retargeting, entre otros.

proximis

Proximis es una plataforma de comercio unificado que ayuda al consumidor a realizar sus compras en el momento y lugar en que decida. Asimismo, le permite disponer de los artículos que adquiere en la forma elegida, como en su domicilio o recogido en tienda.

sum

Sum es una agencia que ofrece servicios que se basan en la atracción, la conversión y la fidelización de la clientela para grandes marcas. Sus soluciones para lograr dichos objetivos incluyen el Big Data, la Inteligencia Artificial y la experiencia del cliente.

Sum
prodware

PRODWARE es un proveedor de soluciones de gestión para empresas que se encuentren en cualquier etapa de la transformación digital. Cuentan con una amplia trayectoria de más de 20 años ofreciendo soluciones tecnológicas end-to-end a empresas de cualquier tamaño y ubicación.

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    ¿Qué son las soluciones omnicanal?

    Las necesidades de los consumidores se van modificando con el paso del tiempo, y en la actualidad lo hacen de la mano de los avances tecnológicos, y se encuentran conectados prácticamente en cualquier momento. Así, ya no solo se visitan las tiendas físicas, sino que cada vez se realizan más compras en tiendas online, cuyo almacén puede no encontrarse siquiera en el mismo país de destino.

    Para poder ofrecer una experiencia completa al cliente, las soluciones omnicanal posibilitan la venta a través de diversos canales. Pero a diferencia del marketing multicanal, las comunicaciones no se producen de forma aislada en cada uno de ellos, sino que se encuentran integrados entre sí y tienen lugar de manera ininterrumpida.

    De este modo, las empresas de omnichannel permiten personalizar todos los dispositivos electrónicos y el conjunto de contenidos y los puntos de contacto, que incluyen los sitios webs, las apps móviles, el correo electrónico, centros de llamadas o soluciones web-in store, como las tabletas de los vendedores.

    Al haber diferentes puntos para la identificación, que van acompañados de avanzados algoritmos que comprueban las coincidencias, todos los datos de los visitantes y clientes se van añadiendo a su perfil único. Por lo tanto, los canales se benefician unos de otros al integrarse todos los datos de navegación y de compra.

    Las mejores soluciones omnicanal

    Las soluciones omnicanal consisten en un software sencillo pero avanzado que mejora las comunicaciones y la atención al cliente, de manera que este puede contactar con un negocio sin importar el momento o la ubicación en la que se encuentre.

    Dado que todos los canales se encuentran interconectados entre sí, de ahí que se trate de empresas de omnicanal, las conversaciones se desarrollan de manera continuada, sin importar si en cada comunicación se encuentran utilizando una vía diferente, como el correo electrónico, un chat o una aplicación móvil, entre otros.

    Desde el punto de vista del negocio, este tipo de CRM ofrece un contexto mayor y facilita las interacciones, por lo que se logra una mejora en la productividad de los agentes y un flujo de información continuo y mejor supervisado en los paneles. Y para los clientes, se favorece la atención integrada y se mejora la experiencia a nivel general, al ser la comunicación personal, fluida y eficaz.