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ringover

Ringover es un operador telefónico francés que funciona como una centralista profesional para empresas, y que se utiliza para mejorar la atención al cliente y facilitar el trabajo de los equipos de ventas. Funciona desde un navegador o desde una aplicación de telefonía inteligente.

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    ¿Qué es un CRM?

    Las siglas CRM equivalen a Customer Relationship Management y significa Gestión de las relaciones con el cliente. Este software de gestión de clientes se centra en tres áreas principalmente, la comercial, la de marketing y el servicio postventa. Va alineado con la estrategia orientada al cliente, en la que todas las acciones que se llevan a cabo persiguen la mejora del servicio que se ofrece y de la relación con aquel.

    Con la utilización de un CRM se centralizan todas las interacciones entre empresa y clientes en una única base de datos. Es decir, que se recopila la información detallada de las gestiones comerciales con un histórico. Aquí se incluyen las llamadas, los emails y todo tipo de comunicaciones, y son accesibles para todas las personas que trabajan con este software. Al ser online, es posible trabajar con él desde cualquier ubicación y la información se mantiene actualizada en tiempo real.

    De este modo, se permite el análisis del conocimiento que se tiene de cada cliente, de cara a comprender sus necesidades y poder anticiparse a ellas. Y, en consecuencia, crear campañas de marketing más efectivas que potencien la satisfacción del cliente y su fidelización. Al mismo tiempo, se aumenta la productividad de los equipos, al incluir notas con actividades a realizar que además están asignadas a personas concretas.

    Para que el software de atención al cliente logre sus objetivos debe contar con las suficientes funcionalidades que le aporten flexibilidad. Además, ser personalizable, ya que debe adaptarse al flujo de cada empresa y a su propia estrategia comercial.

    Beneficios de un sistema de gestión de clientes

    El software de gestión de clientes consta de un cuadro de mando desde el que se gestionan las diferentes acciones comerciales a llevar a cabo. Así, se simplifican las tareas a realizar y se facilita el control de los resultados. Los clientes pueden ser segmentados, se generan nuevas oportunidades de venta y se agiliza toda la gestión, con procesos optimizados. Por otra parte, se mejora la atención al cliente y el servicio postventa, al personalizarse y volverse más rápidos.

    En lo que respecta a los beneficios internos para la empresa, se facilita la comunicación interna y se detallan todas las tareas a realizar con asignaciones.

    La productividad se eleva, ya que todo se encuentra centralizado en la base de datos del CRM y se reduce así el número de mensajes para solicitar información sobre clientes. Y gracias al seguimiento personalizado de cada uno de ellos, se elevan las ventas y se favorece el cross selling.