Tipo de empresa: Solución Tecnologica (SaaS)
Website: https://www.zendesk.es/
Más información de ZENDESK
Zendesk es una compañía de software de soporte al cliente y ventas cuya implantación se realiza con rapidez y adaptándose de manera continua a las nuevas necesidades que puedan surgir. Su CRM les ha permitido trabajar con más de 150.000 cuentas de clientes de pago en 160 países y territorios. Ofrecen su producto a grandes y pequeñas empresas y startups. Además realizan Benchmark para comparar el rendimiento con la competencia, análisis de tendencias y destacan como líderes en el cuadrante mágico con centros de interacción con clientes que utilizan el CRM de Gartner 2020.
Descripción de ZENDESK
El software de Zendesk ofrece soporte omnicanal y logra llegar a sus clientes en cualquier momento y ubicación. Además, trabaja con agentes que trabajan eficientemente para garantizar una experiencia rápida y sencilla. Gracias a la atención omnicanal, diferentes canales comunicativos se integran sin interrupciones, y se permite que toda la información y las conversaciones que hacen referencia a los clientes puedan ser visibles por la empresa en su totalidad. Como resultado, se mejora la productividad.
Otra de las características destacadas de su CRM es la escalabilidad. Para facilitar a los usuarios que puedan resolver sus problemas sin la ayuda del soporte técnico, permite integrar herramientas de autoayuda dentro de la plataforma. A mayor rapidez para la resolución, mayor satisfacción y mejor experiencia.
El funcionamiento del CRM es el siguiente:
- Acceso e integración de diversas aplicaciones y canales en una solución integral.
- Directorio de aplicaciones, que incluyen las de control de tiempos, redes sociales, marketing automation o chats, entre otras, y que evoluciona de manera constante para adaptarse a la empresa.
- Integración con herramientas de marketing, como Mailchimp, Slack o YouTube.
Los productos de Zendesk incluyen Zendesk Support, con atención al cliente personalizada; Chats, para atender a varios clientes a la vez; Guide, para optimizar el área de autoayuda de la estrategia de atención al cliente, y Explore, con análisis de los datos más relevantes de los clientes.
Servicios/Soluciones digitales:
- B2B2C Portals / Purchase Guides
- Business Analitycs / Business Intelligence
- Cross Channel / Omnichannel
- Customer Experience / Marketing Automation
- Social Media Marketing
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